В этом случае без CRM-системы руководителю приходится тратить время на регулярный контроль сотрудников, а сотрудникам — на постоянные отчеты, создаваемые вручную в Excel. Менеджеру нужно нажать только две кнопки, чтобы отправить сообщение клиенту по заказу. Это позволяет экономить время и деньги на звонках, а вся история взаимодействия с клиентами фиксируется в системе — всегда можно зайти и посмотреть. Но даже если в компании маленькое количество сотрудников, вы не застрахованы от ситуаций, когда кто-то ошибся, забыл или не посчитал нужным внести информацию.

Это почтовые программы, рассылки, документооборот и прочее. Не потерять ни одно входящего обращения от клиента. Менеджеры могут забыть записать данные клиента, посчитать, что он незначительный или наоборот слишком сложный для работы.

ЛИЦЕНЗИЯ AMOCRM С ВЫГОДОЙ ДО 28%*

Если сократить все возможности современных систем, то основная задача CRM — сделать так, чтобы все входящие обращения из всех каналов общения с клиентами автоматически фиксировались. Руководитель имеет доступ к статистике по работе с клиентами, а также видит результаты их сопровождения. CRM или customer relationship management переводится с английского как управление взаимоотношениями с клиентами. Проще говоря, это инструмент для коммуникаций в бизнесе, их организации и оптимизации. С помощью СРМ компании стимулируют продажи, повышают лояльность клиентов, обеспечивают привлечение новых клиентов. Как результат — менеджеры допускают меньше ошибок в работе, а компания увеличивает прибыль.

В такой ситуации директор почти не тратит время на контроль и может сосредоточиться на стратегическом управлении. Важно точно определить цели и задачи CRM-системы, правильно выбрать программу и тариф, настроив ее с учетом своих потребностей. И это не полный список возможностей CRM-систем, которые помогают ускорить рабочие процессы и повысить КПД сотрудников компании. Чтобы конверсионная воронка была продуктивной, она должна быть прозрачной.

Когда бизнес нуждается в автоматизации с помощью CRM-системы: 7 причин

Возможность вести переписку с клиентами, сохранять историю общения, иметь базу клиентов, создавать отчеты по сделкам, комментировать сделки. Есть календарь задач, аналитика и настройка планов продаж. Обе системы вы можете подключить к своему сайту на Flexbe. CRM (от англ. Customer Relationship Management) — это система по управлению отношениями с клиентами.

• Сейчас CRM — не только способ упростить работу менеджеров, но и необходимый элемент конкурентоспособности компании.
• Менеджеру не придется тратить время, чтобы проверить каждую соцсеть или каждый чат.
• Так проще продумывать стратегию для перевода каждого сегмента на следующий этап воронки.
• А если в это время ещё и совершается звонок, или источников информации несколько, то клиента легко потерять, он не станет ждать ответа.
• Тогда при первом взгляде сразу будет понятно, на какой стадии принятия решения находится клиент.

Пока не важно, по какому каналу связи он обратился. Если нам известен его телефон или хотя бы адрес электронной почты, такой контакт уже можно считать лидом, даже если он еще ничего не купил, форекс crm а только проявляет интерес. На первом этапе потенциальный клиент интересуется вашим продуктом и компанией, но информации о нем еще нет и участие менеджера практически невозможно.

Бесплатные CRM-системы

А если менеджер вместо этого будет запрашивать реквизиты, то сделка, скорее всего, сорвется. Поэтому очень важно, чтобы сделка последовательно проходила один этап за другим, не перепрыгивала через них и не двигалась назад. Сотрудник не забудет о важном звонке или встрече, если система будет сама ему об этом автоматически напоминать. А руководитель сможет видеть нагрузку менеджеров в режиме онлайн и грамотно распределять среди них нагрузку. На каждом этапе могут подключаться дополнительные сотрудники, появляться ответвления, в зависимости от действий клиента или сделка может уйти в отказ.

CRM создана для решения одной большой задачи — управление процессом продаж. Реализация цели достигается путем автоматизации действий менеджеров и контроля переговоров с клиентами. CRM создает единое пространство для коммуникации сотрудников компании. Для руководителя это еще один дополнительный инструмент для контроля подчиненных.

Проблемы, решаемые с помощью CRM-системы

Стандартная CRM-система не подойдет салонам красоты, медицинским центрам, языковым школам, ресторанам и т.д., где функцию продавцов, как правило выполняют администраторы. Да, здесь используются CRM-системы, но это специализированные решения разработанные под конкретную сферу бизнеса. В основе термина «CRM-система» лежит английское словосочетание «Customer Relationship Management», обозначающее управление взаимоотношениями с клиентами. Качественная CRM не только структурирует работу, но и избавляет от рутинных задач.

Анализ работы интернет-магазина и формирование отчетов. В CRM-системе есть встроенные инструменты аналитики, которые позволяют анализировать продажи и работу интернет-магазина в целом. Так можно отследить, какие товары пользуются наибольшим спросом в то или иное время. На основе такого https://xcritical.com/ анализа можно выстраивать ассортиментную политику интернет-магазина. Анализ работы позволяет планировать развитие бизнеса в будущем. Сейчас на рынке работает большое количество интернет-магазинов от крупных гипермаркетов до небольших специализированных на определенных товарах сайтов.

Собирайте до 47 заявок в день с сайта уже через 9 минут

Большинство CRM имеют понятный интерфейс, через который удобно координировать работу всей компании. Систему интегрируют с другими IT-решениями, это расширяет возможности по автоматизации бизнес-процессов. Установить связь между количеством успешных сделок и конкретным сотрудником без вспомогательных инструментов сложно. Но если внедрить CRM-систему, можно упростить и автоматизировать контроль над сотрудниками, снять этот блок задач с руководителя и делегировать их системе. Понадобится вносить абонентскую плату провайдеру, но обновления уже входят в стоимость.

Контроль выполненных задач и повышение производительности

Дает возможность ускорить пропуск клиентов по линии продаж. Уменьшает общую нагрузку на персонал по причине автоматизации основных процессов. Когда груз переходит на очередной этап доставки, CRM отправляет уведомления менеджеру и клиенту. Компания повысила качество обслуживания, а клиенты стали более лояльными. Сколько получили лидов, сколько звонков совершили, на какую сумму выставили счета, что чаще было в заказах — CRM собирает информацию по сделкам в наглядных отчетах. Вы задаете только параметры и условия — отчеты готовятся автоматически за пару минут.

В случае ухода менеджера, историю его общения с клиентом будет сложно восстановить. Менеджеры общаются с клиентами непосредственно из интерфейса CRM, и вся история и договоренности сохраняются. Внедрение CRM-системы дает преимущество и при первичных, и при вторичных продажах. CRM-система автоматически собирает поступающие заявки и формирует клиентскую базу. Она помогает менеджерам быстро сохранить данные клиента и сгенерировать сделку.

Кто-то выбирает CRM для автоматизации бизнес-процессов, другой — для того, чтобы избавиться от рутинных задач, третий считает, что CRM-система без склада – бесполезная программа. Но если нужен комплексный ответ, то CRM помогает соединить в единую систему множество отделов компании и автоматизировать ее деятельность. То есть благодаря этой системе можно проанализировать уникальную информацию о текущих пользователях и лидах и на основе этой информации выстроить маркетинговую стратегию. Основная задача этого канала — мотивировать клиентов совершить повторный визит или сделать еще одну покупку.